Resi
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La nostra promessa a voi
In Vellure Couture, prestiamo grande attenzione alla qualità e alla presentazione di ogni ordine. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da potervi aiutare a risolvere la questione.
Resi idonei
Accettiamo resi su articoli idonei entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- L'articolo non è stato indossato, lavato e si trova nelle sue condizioni originali
- Tutte le etichette e l'imballaggio originali sono intatti
- L'articolo non è un capo su misura, personalizzato o alterato
- Ci contattate entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:
- Capi su misura e personalizzati
- Articoli alterati o modificati
- Articoli in saldo (a meno che non siano difettosi)
- Articoli che mostrano segni di usura, danni o etichette mancanti
Come effettuare un reso
Per avviare un reso o un cambio, vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Vi forniremo le istruzioni per il reso e un indirizzo per la spedizione. Si prega di non rispedire gli articoli senza averci prima contattato.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o inviato per errore. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile in quanto non possiamo assumerci la responsabilità per gli articoli smarriti durante il trasporto.
Articoli difettosi
Se ricevete un articolo difettoso o danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente con le fotografie del difetto. Organizzeremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso completo a seconda dei casi.
Per qualsiasi domanda su resi o cambi, non esitate a contattare il nostro team.
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