Retours
& Échanges
Notre promesse
Chez Vellure Couture, nous accordons une grande importance à la qualité et à la présentation de chaque commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.
Retours éligibles
Nous acceptons les retours sur les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- L'article n'est pas porté, non lavé et dans son état d'origine
- Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont intacts
- L'article n'est pas une pièce sur mesure, personnalisée ou modifiée
- Vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Vêtements sur mesure ou personnalisés
- Articles modifiés ou retouchés
- Articles en solde (sauf s'ils sont défectueux)
- Articles présentant des signes d'usure, de dommages ou des étiquettes manquantes
Comment retourner
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et une adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou mal envoyé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet selon le cas.
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe.
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